■ 직무개요

- 직급: 전무급
- 역할 요약: 상품 및 영업 전반의 CSM(계약서비스마진) 중심 관리체계를 고도화하고, 디지털/AI 기반의 프로세스 혁신 및 차별화된 고객 경험(CX) 전략을 총괄하여 회사의 장기적 수익성과 미래 성장 동력을 견인하는 최고 책임자

■ 주요 책무 (Key Responsibilities)

[CSM 중심 체계 고도화 및 수익성 기반 상품 전략 총괄]

- 신계약 및 보유계약의 CSM 증대를 위한 데이터 기반의 정교한 가치 분석 및 경영 의사결정 지원 체계 구축

- 전사 상품 전략 방향성을 수립하고, 철저한 가치 및 수익성 중심의 차세대 보험 상품 라인업 개발 리드

[디지털 비즈니스 및 프로세스 혁신]

- 보험 비즈니스 밸류체인 전반에 걸친 AI 기술 접목, 프로세스 자동화 및 채널 혁신 방안 주도

- 미래 신성장 동력 확보를 위한 차별화된 부가서비스 개발 및 신규 비즈니스 모델 검토

[고객 가치(CX) 제고 및 자산 건전성 관리]

- 고객여정 중심의 경험(CX) 개선 전략을 수립하고, 데이터 분석 기반의 보유고객 장기 유지율 관리 체계 고도화

- 대고객 전략 기능을 전담하여 고객 관점의 브랜드 로열티 강화 및 전사적 CX 가이드라인 제시

■ 자격 요건 (Qualifications)

- 경력 사항: 보험 및 금융 업계 경력 총 20년 이상 (임원급 경력 필수)
- 학력: 학사 학위 이상 보유자

- 전문 역량:

· 보험 상품 개발, 계리/CSM 관리, 마케팅/CX, 보험 오퍼레이션 영역 중 최소 2개 이상의 분야에서 깊이 있는 전문성과 성공적인 조직 리드 경험을 보유하신 분

· IFRS17 환경에 대한 깊은 이해를 바탕으로, CSM 중심의 가치 경영 체계를 구축하고 추진할 수 있는 전략적 안목을 갖추신 분

· 디지털 신기술(AI, Big Data 등)을 활용한 비즈니스 트랜스포메이션 또는 프로세스 혁신(PI) 프로젝트를 이끈 경험이 있으신 분

- 리더십 및 역량:

· 다기능 조직(Multi-functional Organization)을 유기적으로 결합하고 시너지를 창출할 수 있는 통합적 리더십
전사 경영진 및 다양한 현업 부서와 원활하게 소통하고 변화 관리를 이끌어낼 수 있는 커뮤니케이션 역량

■ 우대사항
- 보험사 상품/전략/오퍼레이션 부문 총괄 임원 경험자 우대

- 디지털 트랜스포메이션(DT) 및 프로세스 이노베이션(PI) 프로젝트 총괄 경험자 우대